第一卷 第35章 赠品没到，锅先到了 (第2/2页)
【首批800台预计七日内到仓，具体到仓日期待物流确认。】
我把“七日内”复制进表格。
又删掉。
重新写成：
【供应链称七日内到仓，待物流日期确认。】
不能把“说了”当成“到了”。
上次李博那三万，就是这么被一句“后面都能解决”拖进坑里的。
中午十二点，杜经理到了。
他没来找我，直接进了陈总办公室。
半小时后，专项群里多了一条消息。
【品牌方将于今日17:00前提供剩余用户替代方案及补偿细则。】
发消息的人是赵宏涛。
没有@谁。
我把那条消息截图，拖进跟进表附件里。
下午开始碎起来。
客服问：
【退货咨询要不要单独打标签？】
我回：
【单独打。不要劝退，也别承诺补偿，先记录订单和诉求。】
产品问：
【用户选等赠品后，订单页显示什么？】
我回：
【先别写“预计送达”。等品牌补货日期确认。可以先显示“赠品发货安排处理中”。】
线下门店负责人又发来一句：
【顾客到店问赠品，我们能不能先给瓶矿泉水，让她坐下慢慢说？】
我盯着那条消息两秒。
回：
【矿泉水可以。补偿承诺不可以。登记姓名、订单号、诉求，转客服统一跟进。】
门店负责人回了个“收到”。
五分钟后，他又补一句。
【矿泉水走什么费用？】
我按着太阳穴。
两千多台空气炸锅没了。
现在先要确认一瓶矿泉水谁报销。
我回：
【先记门店客诉接待。明天统一问财务。】
下午五点零三，品牌方案没来。
五点十二。
没来。
五点二十一，赵宏涛在专项群里发消息。
【品牌方案还在内部审批，运营先准备八十元券发放预案。】
我看着那句话，没急着回。
八十元券，是杜经理昨天会上提过的。
没人写发给谁。
没人写不选券怎么办。
没人写退货怎么处理。
我翻出昨天的会议纪要，找到那行。
【品牌方确认：明日17点前，提供剩余用户替代方案及补偿规则。】
我在群里回：
【运营预案已准备。根据会议纪要，品牌方替代方案及补偿规则待书面确认后发布。当前客服继续登记需求，不对用户承诺券金额。】
群里隔了几秒没动。
赵宏涛私聊弹出来。
【你现在连我的安排都不执行？】
我手心有点潮。
这种消息最烦。
回得太软，八十块券就成了运营建议。
回得太硬，明天绩效表上又多一条不好听的话。
我打了两行，又删掉。
最后回：
【我在准备发放预案。用户通知如果直接写八十元券，需要品牌方确认适用对象、发放规则和退货处理。确认后十分钟内可以上线。】
赵宏涛没再回。
五点四十，杜经理的邮件终于到了。
附件比上午多了三页。
首批八百台，七日内补到后按登记顺序优先补发。
剩余用户可选：
等待后续赠品。
八十元无门槛券。
指定替代赠品。
指定替代赠品那一栏写着：
【多功能电煮锅，市场建议零售价199元。】
我盯着“电煮锅”三个字。
空气炸锅没了，给人发电煮锅。
锅倒是先到了。
再往下看。
电煮锅预计发货：十五至二十日。
退货处理：按平台规则执行。
至少不再是一张只会写“消费者关怀”的空纸。
我立刻转给产品和客服。
【请产品确认选择入口字段：等赠品／八十元券／电煮锅／退货咨询。】
【请客服按四类准备话术。未选择用户不默认发券，先保留订单赠品状态。】
刚发完，物业电话打进来。
“周先生，您妈妈寄的到付快递还在前台。今天能回来拿吗？纸箱有点占地方。”
“能，我下班过去。”
“挺沉的，里面是不是被子？”
“我也不知道。”
“寄件单上写‘床单再洗’。”
“那应该不止床单。”
物业大叔笑了。
“你妈挺操心。”
“嗯。”
晚上七点四十，我回到景澜苑。
物业大叔把纸箱从前台角落拖出来。
箱子不大，抱起来却沉。
外头还是我妈那四个字。
【床单再洗】
旁边又补了一行。
【枕套两对，别忘】
我抱着箱子进电梯，差点把门挡住。
十二楼一开，楼道灯亮着。
门锁按下去，蓝光闪了一下。
进屋后，我把纸箱放在地上。
里面除了两套床单、四个枕套，还有一条薄毯、两条毛巾、一个塑料盆，最底下压着一小袋衣架。
我翻出一张纸条。
【盆别买，家里有。衣架别买，先用。床单洗一遍，晾干再铺。】
纸条背面还有一句。
【周六我和你爸过去住一晚，菜别买多。】
我拿着纸条站了会儿。
新房才住两天。
我妈已经开始往里填盆、毛巾、衣架和规矩。
手机震了一下。
专项群里，赵宏涛@我。
【品牌方案已定。今晚九点前，用户通知和客服话术必须上线。】
我看了眼墙上的钟。
八点零七。
地上摆着我妈寄来的塑料盆。
电脑还没开。
八十元券、电煮锅、等十五到二十天的赠品，正等着我写成用户看得懂的话。
我把纸条放到餐桌上，打开电脑。
新房的第一盆水还没接。
新的夜班，先到了。