第一卷 第35章 赠品没到，锅先到了 (第1/2页)
早上八点二十七，我抱着电脑和两份打印材料，站在陈总办公室门口。
昨晚客服登记入口开了不到十二个小时。
表格已经拉得很长。
登记人数六百一十二。
愿意等赠品的三百八十六。
接受替代方案的四十七。
咨询退货的一百零八。
剩下七十一条，没法往任何一栏里塞。
“空气炸锅没了，能不能换电饭煲？”
“我妈已经把旧锅送人了。”
“券我不要，能不能折现？”
最后一条后面跟了三个问号。
空气炸锅还在路上，用户已经先拿它安排日子了。
陈总办公室门开着。
赵宏涛坐在靠墙的沙发边，脸色不太好。王经理和供应链的人坐在另一侧，客服主管冯静抱着平板，站得很直。
陈总抬头。
“数据带了？”
“带了。”
“坐下说。”
我坐到最边上的椅子，把打印件摊开。
陈总没先问品牌方，也没先问库存。
他指着表格。
“现在最麻烦的是哪一类？”
冯静先开口：“已经来问过、又没得到明确答复的用户。尤其是赠品在订单里已经显示待发货，客服再说‘后续通知’，用户就会问后续是什么时候。”
我接上：“愿意等赠品的人最多。很多人不是冲八十块券来的，是真等锅用。”
陈总翻到其中一条。
【我妈已经把旧锅送人了。】
他停了两秒。
“品牌方的正式方案呢？”
王经理清了清嗓子。
“昨天会上说，首批八百台七日内补到，剩余用户替代方案今天下午五点前给。”
陈总抬头。
“书面的吗？”
王经理顿了一下。
“补货是供应链邮件，替代方案……品牌方还在审批。”
陈总没提高声音。
“那就别把‘还在审批’说成‘已经有方案’。”
赵宏涛开口：“品牌方也有供应链压力。运营这边先把客服安抚好，别让投诉扩散得太快。”
陈总看向他。
“怎么安抚？”
“统一口径、登记需求、准备发券……”
“券发多少，发给谁，谁确认？”
赵宏涛没接上。
陈总把那张用户登记表放回桌上。
“这件事分开做。”
他先看王经理。
“十一点前，给我三样东西：四百一十八台怎么发，八百台具体哪天到，剩下的有没有能落地的替代方案。没有就写没有，不要写‘协调中’。”
王经理点头。
“好。”
陈总又看向冯静。
“客服继续登记，但不承诺金额、不承诺时间。愿意等、接受替代、退货咨询，三类分开。用户问三遍也别嫌烦，问三遍说明她真在等。”
冯静点头。
“明白。”
最后，陈总看向我。
我下意识坐直了点。
“周平安。”
“在。”
“运营把页面风险和用户通知预案先准备好。没有品牌、采购、产品的书面确认，不要发正式通知。”
“好。”
“专项组每天早上九点给我一张进度表。事项、负责人、要求回复时间，写清楚。谁没确认，就标待确认，别让运营替人填完成。”
我握着笔，点头。
“好。”
陈总又补了一句。
“专项统筹不是替谁签补偿方案。用户问到哪一步，你就把问题推到有权限的人那一步。别把客服和运营夹在中间挨骂。”
赵宏涛靠在沙发上，手指敲了两下膝盖。
没说话。
会议不到二十分钟就散了。
我抱着电脑出来，后背那层汗才慢慢凉下去。
赵宏涛跟在后面。
走到走廊拐角，他压低声音。
“你现在挺会在陈总面前讲数据。”
“数据本来就在表里。”
“别把什么都往上摆。专项是解决问题，不是每天拿谁没回复做文章。”
我停住。
“我不替别人填，项目才能往下走。”
赵宏涛看了我一眼。
“别以为陈总让你做统筹，你就真能什么都管。”
“我管不了。”我说，“所以才得写清谁管。”
他脸色沉了一下，进了电梯。
我回到工位，马会来探过头。
“陈总找你干嘛？给你加钱了？”
“没有。”
“加人了？”
“没有。”
“那叫你去干嘛？”
我把电脑放到桌上。
“让我每天把空着的格子留着。”
马会来没听懂。
“什么格子？”
“谁没确认，谁那一栏就空着。”
他沉默两秒。
“这活挺得罪人。”
“空气炸锅更得罪人。”
我点开新表格。
标题写上：
【夏季焕新赠品问题日跟进】
第一列：事项。
第二列：负责人。
第三列：要求回复时间。
第四列：当前状态。
我先填了四行。
首批现货发放规则——采购——今日11:00——待确认。
补货到仓日期——供应链——今日11:00——待确认。
剩余用户替代方案——品牌方——今日17:00——待确认。
用户选择入口及页面排期——产品——今日17:00——待确认。
写到“待确认”三个字时，我停了下。
以前遇到这种事，最怕空着。
空着像没做。
现在才发现，没确认的事硬填上去，后面才真容易出事。
我把表发进专项群。
赵宏涛没回。
王经理回了句“收到”。
冯静把最新客服登记明细发了过来。
截至十点十五，登记人数已经变成六百九十七。
退货咨询从一百零八涨到一百三十四。
涨得比我早上那杯豆浆还快。
十一点零六，王经理终于丢来一张供应链邮件截图。
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